案例：2020年8月14日，西城区消协接到一位女士反映，称其在淘宝上购买某法国品牌女包，收货后发现包上内里和金属环上都没有logo标示，并且包的外观与该品牌女包官网上的图片有细微差别，怀疑是高仿包，她询问客服答复说是正品包没有质量问题，她认为除非鉴定才能有定论，但又考虑到维权成本等因素，希望尽快退货免受损失。消协工作人员耐心倾听该女士的诉求，了解到她收到商品两天，符合新《消法》第25条规定的“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”告知她可以与客服协商退货事宜。消协工作人员提示她今后购买国际品牌商品时要认准天猫旗舰店和实体店，做到货比三家谨慎购买。同时建议她可以利用电商消费维权绿色通道（直通车）平台反映消费合理投诉，依托天猫售后服务体系维护消费权益。

消费提示：在网络购物环境下，消费者无法直观地感受和挑选商品，商家的销售记录便成为影响消费者购买决定的重要信息。销售记录较高的网店和商品常常会得到消费者的青睐，这也促使一些商家千方百计地设法虚构销售量来吸引甚至误导消费者。因此，消费者在网上购买商品时，应综合考量各种信息，对网店和商品做出全面的评价，并注意以下几点：

一要理性消费。根据自身需要选购商品，仔细查看商品描述信息和宣传图片，尽可能选择商品属性信息提供较为完全的商家消费。注意货比三家，多对比相同商品在不同商家标注的产品说明和价格，掌握商品的全面信息。对于直播购物等体验分享式销售形式，应避免冲动消费和从众心理。

二要甄别商家。选择资质齐全、信誉良好和售后服务完善的电商平台和网店，购买商品前要认真阅读平台和网店的服务声明，充分了解权利义务及售后政策，避免选择售后服务政策不完善的商家。

三要警惕销量“陷阱”。尽量避免选择开业时间较短但评价率和信誉度较高的网店；警惕那些在较短时间内出现大量订单，且商品体验感受评价大多粗略敷衍的商品，避免陷入“刷单炒信”的消费陷阱。

四要保存凭证。购物时注意截图保留商品宣传图片、商家促销活动规则、订单页面、聊天记录、物流信息等交易信息；收到商品时，尽量开箱验视后再签收，如商品损坏或与网站宣传明显不符，应拒收并拍照留证，以备消费维权之需。

五要及时维权。与商家产生争议时应尽早向电商平台或网店经营者所在地的监管部门进行投诉。（王妍）