消费者李先生在某商场宠物展中花费3500元购买一只猫，买回家后第一天活蹦乱跳，第二天却不吃不喝，还出现打喷嚏和呕吐症状。第三天李先生就带猫去宠物医院检查，诊断结果为：猫瘟病毒、猫冠状病毒混合感染。医生表示，这两种病毒会相互作用使病情恶化，这种情况治疗难度大，死亡率高。医生告知李先生，猫瘟病毒的潜伏期一般是7-9天，推测猫在出售前已经感染病毒。李先生通过网络搜索到许多相似遭遇，他怀疑自己买到了所谓的“星期猫”，于是将猫送回经营者处要求退款，遭到经营者拒绝，因此投诉到房山消协。

调解过程中，宠物店经营者态度恶劣，大声斥责消费者故意刁难、推脱责任，认为是消费者喷洒消毒液导致猫出现打喷嚏和呕吐症状，并将某公众号中某执业兽医描述“滴露消毒液致猫中毒”的诊断结果向消协出具。对此，消协工作人员向经营者出示了某平台执业兽医关于“猫瘟潜伏期”的回答，并向经营者提问，消毒液能否导致猫患上猫瘟。对此，宠物店经营者含糊其辞，但坚持称宠物售出时身体健康，且活物卖出去了就不能退换。在消协工作人员六次电话沟通后，宠物店经营者提出，可以为消费者调换一只健康的猫。在经营者坚持不退款的情况下，消协工作人员联系到商场负责人参与调解此纠纷，最终宠物店经营者退还消费者3000元。