近日，一位家长向西城消协求助，表示她为孩子在今年1月14日报名卓美英文戏剧社（西直门校区）的寒假冬令营课程，交费7480元，因疫情防控至今没有开课。家长自2月初得知不开课通知之日起就提出退费要求，但机构方以各种理由一直拖延，并通过课程顾问建议将有关款项改付暑期夏令营课程。家长多次催促校方和课程顾问协调退费事宜，校方只同意分期退款方案，承诺到6月全部退款。就此事，家长向西城消协工作人员求助，希望跟进退费进程。消协对此非常重视，第一时间与卓美客服取得联系了解情况，要求校区重视家长诉求，不能擅自未经家长同意改变合同的约定和履行。对此，客服方面解释系因一直招不到学生、资金周转困难，所以不能一次性退还家长学费。经消协反复与当事双方沟通调解，最终家长向西城消协反馈已收到全额退费，对消协积极调解表示衷心感谢。

疫情期间，由于政策要求线下停课，许多培训机构转为线上，教育培训争议也呈上升趋势。提醒消费者，谨慎购买校外机构的课程，特别是周期长的培训班、保过班，往往会出现承诺不满意退款，实际却遭遇退款难的问题。建议家长，了解清楚教育机构的经营资质和上课安排后再决定是否购买课程，为孩子购买课程时一次不超过3个月，以避免遭遇类似消费纠纷。