市民张女士逛超市时，因超市地面结冰而摔骨折。可找谁赔偿、怎么赔，却遇了难。东城区消协与东城区法院联手，通过“人民调解+司法确认”模式，解决了这起消费者安全保障权受侵害的纠纷。

　　2020年12月，张女士去一家超市购物，却不料超市地面有一处结冰了，导致她不慎摔倒在地，造成了腰椎压缩性骨折，入院接受手术治疗。为了赔偿的事儿，张女士去超市找了好几次，都没能得到满意的答复。于是，她向东城区消协进行了投诉，请求就其在消费过程中人身安全权受侵害纠纷进行调解。

　　东城区消协投诉部主任赵梦云与超市方进行了沟通，了解到超市的保洁工作是外包给了一家保洁公司，超市地面结冰也应由保洁公司来负责。他便邀请该保洁公司负责人与张女士到东城区消费纠纷人民调解委员会进行面对面调解。“依据法律和事实，我们对双方责任进行了辨析，保洁公司承担70%责任，消费者承担30%责任。”东城区消协秘书长马传生说。6月3日，经过3次面对面调解，双方当事人自愿达成了赔偿协议。保洁公司负责人向张女士进行视频道歉与慰问，并由保洁公司赔偿张女士住院费、护理费等各项费用共计2万元。

　　为解除消费者和被投诉人的“后顾之忧”，依托东城区消协与东城区法院建立的诉调对接工作平台，双方当事人向东城区法院申请进行司法确认。“去年12月，区消协与区法院建立了‘诉调对接’的沟通机制。人民调解协议可以向法院申请司法确认。经司法确认后，调解协议就被赋予了司法强制力。如一方不执行，另一方可要求法院强制执行。”马传生介绍道。

　　6月7日，东城区法院冯晓光法官和王卓琳助理法官对当事人的调解协议书、司法确认申请书及相关证据材料逐一进行审查，当场作出确认人民调解协议书具有法律效力的民事裁定书。双方当事人都对人民调解协议及司法确认表示满意。

　　“这是市场监管系统机构改革后，区消协联合区法院，第一例通过‘人民调解+司法确认’模式，快速化解消费纠纷的事件。”马传生说，区消协将通过探索消费纠纷多元化解决机制，解决消费者的烦心事，降低消费者诉讼成本，实现矛盾纠纷一站式彻底化解。（记者 褚英硕）