北京市消协研讨明年消费维权调查工作
  发布时间:2022-09-01  信息来源:北京市消协 复制网址 打印
摘要:

消费调查是消协组织依法履行社会监督职责的重要方式。近年来,北京市消协持续针对消费者关心的热点、难点消费维权问题开展消费调查,并通过公开约谈、媒体曝光以及向经营者所在地监管部门反馈调查发现问题等方式,督促经营者诚信守法经营,整改落实,维护消费者合法权益,取得了良好的社会效果。

为了提前谋划明年的消费调查工作,北京市消协近期开展了系列消费调查项目调研工作。首先是针对今年以来的消费者投诉问题进行了汇总分析,发现互联网消费、预付费消费等问题仍然是消费者投诉的热点和难点问题,为明年的消费维权调查主题提供了基础和方向;其次是今年714日至730日,市消协通过“北京消协”微信公众号、今日头条号等渠道向社会公开征集2023年消费调查主题,先后共收到137条消费调查主题建议,内容主要包括开展直播带货调查、预付费调查、盲盒消费调查、网络游戏调查等;此外是市消协召开了消费维权调查课题调研工作会,邀请天津财经大学、北京阳光消费大数据研究院、零点调查、数字一百等调查机构,京东、阿里等大型互联网平台以及部分消费者代表就当前的消费热点、难点问题进行了深入分析,并就如何开展针对性消费维权工作进行了交流探讨,与会人员建议重点关注直播带货、大数据杀熟、旅游消费、预付卡消费、老年服务、预制菜、捆绑销售等问题。

下一步,市消协将对有关调研结果进行汇总研判,并将根据国家和北京市有关最新政策和重点工作要求,科学、公开、严谨地确定明年的消费维权调查项目,为进一步优化首都消费环境、保护消费者合法权益作出应有贡献。

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