延庆区旅游协会近日发布《延庆区旅游住宿诚信退费承诺》,提出多种企业需无条件退还相关费用的情形。《承诺》7月1日起生效,已有264家延庆旅游住宿服务企业自愿签署,涵盖该区全部高星级酒店和市级以上甲乙级民宿,其中宾馆饭店56家、占比90.3%,精品民宿208家、占比56%。
《承诺》详细约定了多个情形下,旅游住宿服务企业需无条件退还相关费用的具体规则(包括但不限于):非节假日及节假日前特定时间内,消费者通过非第三方平台直接预订并符合规定时间要求的,均可享受无理由退费服务;因供电、供暖、制冷等硬件设施故障影响住宿体验的,消费者可要求全额无条件退费;针对服务态度不佳、广告宣传与实际不符等问题,明确规定了无条件退费条款;对于储值卡、预付卡的退费问题,提出明确计算方法;因不可抗力导致无法入住的,企业同样需无条件退还全部费用。
此外,消费者通过线上第三方平台预订入住时,旅游住宿服务企业有协助义务,确保退费流程顺畅无阻。鼓励企业制定更优于《承诺》的退费条款,满足消费者个性化需求。(记者 李瑶)
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