北京消协调查微商:“三无”产品多退货难
  发布时间:2018-03-13  信息来源:中国消费者报 复制网址 打印
摘要:

北京市消费者协会近日发布的《2017年微商行业发展状况调查》显示,微商销售的产品“三无”现象严重,且超过一半的养生保健和化妆品商品不能退换货。

  据了解,北京市消协于201710月至12月期间,通过文献调查、走访调研、专家深访和座谈会调研、2017年全年的微商行业新闻舆论报道文本采集与分析、微商产品体验式调查、消费者问卷调查等多种方法,组织开展微商行业发展状况调查。

  结果显示,产品质量是微商经营中最突出的问题,其次是宣传和售后服务。调查发现,微商销售的产品“三无”现象较为严重,相关部门应从包装、安全性等多方面严加监管。宣传方面,微商存在暴力刷屏和虚假宣传。其中,化妆品、日用服装的暴力刷屏现象最为严重,企业微商相对于个人微商更加突出。售后服务方面,主要存在退款困难、微商拉黑消费者等问题,其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%。本次调查中,所有微商调查样本均要求先付款后发货,一旦出现问题,消费者很难保障自身利益。

  针对微商行业的问题,北京市消协建议,政府要进一步及时完善立法和监管。在《电子商务法》中明确以微商为主流的社交电商的法律性质和地位,明晰权利义务关系,使得微商及社交电商平台在经营中有法可依、有规可循,更加全面地引导和促进行业的健康发展。另外,无论在宣传还是服务环节,微商平台都有重要职责要完善,要强化微商平台的行业标准和行为规范。

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