警惕盲盒销售这些“坑” 京津冀消协组织发布盲盒消费调查结果
  发布时间:2023-03-22  信息来源:中国消费者报 复制网址 打印
摘要:

317日,京津冀消协组织联合发布盲盒消费调查结果,八成受访者购买过潮玩类盲盒,调查发现部分购物平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒,或存在售卖使用期限较短、来源不明产品和掺杂三无产品等问题。

据介绍,本次调查主要采用案头资料汇编、舆情资料汇编、问卷调查、消费者定性访谈、体验调查、专家座谈讨论等方式。其中,问卷调查回收调查样本6208份;体验调查在23类平台或渠道购买了129件盲盒商品。

部分平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒

问卷调查发现,80.77%的受访者购买过潮玩类盲盒。潮玩盲盒存在的问题包括:部分平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒,体验调查发现快手电商、苏宁易购、闲鱼等7个平台均有涉嫌盗版盲盒售卖。问卷调查结果也显示,33.72%的受访者遭遇过假冒山寨的情况;个别平台以旗舰店售卖商品的标价出售拆盒或拆袋商品,如盲盒星球APP。问卷调查结果也显示,37.39%的受访者遭遇过盲盒二次销售情况。

部分盲盒商品未标明隐藏款抽中概率

体验调查发现,部分平台、部分商家售卖的潮玩盲盒商品未标明隐藏款抽中概率,如黄油猫自走小羊潮玩盲盒、大美术馆系列盲盒均未在售卖页面上标明隐藏款抽中概率;部分平台及商家售卖的文具盲盒未标明隐藏款抽中概率,如苏宁易购平台上售卖的齐心文具盲盒。

问卷调查显示,57.98%的受访者非常关注盲盒的隐藏款,37.02%的受访者比较关注盲盒的隐藏款。

部分商家掺杂三无产品售卖

问卷调查显示,57.25%的受访者购买过化妆品类盲盒。

化妆品类盲盒存在的问题主要为:个别商家在未告知消费者前提下售卖使用期限较短的产品,如心动锦鲤美妆盲盒,其中最贵的商品为使用期限不足一年的腮红;部分商家售卖来源不明确的产品,如justbox、美妆以盲盒开出没有中文标签的化妆品;部分商家掺杂三无产品售卖,如化妆刷、美妆蛋等,问卷调查也发现,35.87%的受访者在拆盲盒时遇到过三无产品的情况。

部分盲盒APP涉嫌抽彩式诱导消费

调查发现,星愿盲盒APP、全民拆盲盒APP、元气玛特APP,用小米科技好物”“100%中手机”“大牌口红等噱头设置抽奖奖池,但掺杂一些不知名或品质较为低劣、价格较低的商品,体验购买抽中的几种商品标价均高于网购平台上同类商品价格。星愿盲盒、全民拆盲盒、欧气赏等APP均自定义商品回收规则,拆出不喜欢的商品可回收,但一般以80%的价格回收、且退回的钱款只能以平台代币的形式使用。

问卷调查显示,在商家宣传与实际不符情况中,45.06%的受访者遭遇过夸大商品价值情况,在遭遇过盲盒商家的不公平条款情况中,18.50%的受访者遭遇过钱款不退回原账户情况。

部分商家超范围经营、盲盒售卖价格高

调查发现,先锋书店在某平台的旗舰店出售68元的图书盲袋,内含图书定价为58元,在同类平台上售价约为26元。

方方萌鼠屋上传某平台的资质证书是出版物经营许可证,营业执照上经营范围许可项目为出版物互联网销售、一般项目为互联网销售、食品互联网销售,但出售活体宠物。

超八成受访者支持加强盲盒管理

问卷调查显示,88.54%的受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定。56.40%的受访者认为盲盒价格过高或存在商品溢价情况,44.09%的受访者认为盲盒购买易成瘾,40.47%的受访者认为盲盒销售存在投机炒作或黄牛倒卖现象,35.29%的受访者认为盲盒噱头过大,21.21%的受访者认为盲盒存在捆绑销售情况。

消费提醒

慎用各类盲盒APP及小程序

根据本次调查结果,京津冀消协组织提醒广大消费者应理性消费,选择信誉资质良好的平台和商家购买盲盒;购买时不贪图小便宜,不轻信商家的营销话术、不冲动消费,购买前仔细查看商家的资质信息、商品评论、售后服务评论;遇到问题积极与商家或平台协商并且保存证据,如支付凭证、与客服的聊天记录、通话录音、盲盒开箱视频、商品购买页面的截图等;建议消费者慎用各类盲盒APP及小程序(微信),警惕各类开发者不明、评分低、用户下载使用活跃度较低的产品;监护人应加强对未成年人自主消费行为的管控,如有异常及时干预,避免不必要的损失。(记者 万晓东 李建

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