北京市消协:消费者直播消费最看重质量、价格、品牌等“硬指标”
  发布时间:2023-06-01  信息来源:工人日报客户端 复制网址 打印
摘要:

北京市消费者协会531发布的《网络直播业态消费调研报告》(以下简称《报告》)显示,受访者选择网络直播消费时最看重商品质量。选择网络直播消费时,看重商品质量的受访者最多(76.87%),其次是看重商品价格(64.11%)和品牌(59.27%),此外是平台形象(42.46%)和主播信用(39.25%)等方面;出现商品质量(79.21%)、虚假宣传(69.29%)、售后保证(62.35%)、价格欺诈(48.98%)和发货(45.36%)等问题或纠纷是消费者最为担心和关注的因素。结果表明,多数受访者在选择网络直播消费时,最看重的是质量、价格、品牌这些硬指标

对于网络直播消费的改进建议,近八成(77.04%)受访者认为平台应加强管理,六成(62.35%)受访者认为应加强行业自律,五成(52.16%)受访者认为应提高主播个人素质与职业素养,四成(40.30%)受访者认为应明确和细化相关法律责任。结果表明,网络直播消费总体满意率尚需提升,受访者期待在加强平台管理、推动行业自律、提高主播素养、细化法律责任等方面持续改进。

《报告》建议,直播行业要主动开展行业自查自纠活动。运营平台要完善内部监管措施和自治规则,从加强入驻审核、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷解决等全流程管理;主播要主动担起责任、提升专业素养,不做虚假夸大和误导性宣传;商家要诚信守法经营,加强产品质量把控,切实做好售后服务。(记者 杨召奎)

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