6·18消费提示:谨防低价陷阱 理性安全消费
  发布时间:2018-07-06  信息来源:北京市消协 复制网址 打印
摘要:

 “6·18”即将来临,各大电商平台已经开始各种促销狂欢。据统计,北京市消协2017年共解决消费者投诉48817件,其中电商类投诉占到32.66%,比前年增长了11%。值得注意的是,“6·18”、“双11”是电商投诉的高发期。

分析电商类投诉增多的原因,主要是受到电商非现场购物和地域限制,消费者在取证、救济途径和维权成本等方面都处于弱势地位,问题表现在消费者的知情权、选择权和求偿权难以实现。尤其是电商利用电子管辖权,做出不公平、不对等的规定,甚至是“霸王条款”,排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任,这种规定极易造成消费者权益受到损害。

为此,北京市消协针对去年“6·18”、“双11”电商投诉集中的问题,总结归纳出以下几点网购消费提示,提醒广大消费者理性安全购物消费。

一、不要盲目追求低价。“6·18”期间,消费者需要擦亮眼睛,货比三家,不要被电商平台上某些价格低廉商品所迷惑,对促销的商品要通过各种渠道查询,看看是否真的“物美价廉”,以防落入商家先涨价后降价、虚构“原价”等价格陷阱。 

二、选择优质商家消费。除了“货比三家”之外,还应通过查看商家信誉、评价等信息,尽量选择信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家购物消费,切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服务。

三、下单前看清促销规则。面对“满抵、满减、满送”、秒杀抢购、定金预售等各种促销活动,消费者应提前详细了解活动规则,如积分或者优惠券,消费者应当看清其使用条件、方法和期限等。

四、防止掉进支付陷阱。消费者要增强安全支付意识,注意防范支付风险,切勿轻信陌生人付款要求、网页链接或扫二维码等。遇到可疑情况,及时与官网客服联系核实,避免上当受骗。

五、保留好凭证以便维权。消费者网购时要采取截屏、录音等方法,保存好商品图片、文字介绍、支付信息以及聊天记录等信息,并及时向商家索要发票。一旦权益受到损害,要依法理性维权。

此外,北京市消协也提醒商家诚信守法经营,不夸大宣传,不虚标价格,不误导消费者,营造安全放心的消费环境。市消协将继续采用投诉点评、消费调查、消费体验、比较试验等方法和手段,持续关注消费者反映强烈的热点、难点问题,并根据具体情况,针对电商平台的格式条款等侵权行为进行公益诉讼,维护广大消费者的合法权益。

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