“6·18”即将来临，各大电商平台已经开始各种促销狂欢。据统计，北京市消协2017年共解决消费者投诉48817件，其中电商类投诉占到32.66%，比前年增长了11%。值得注意的是，“6·18”、“双11”是电商投诉的高发期。

分析电商类投诉增多的原因，主要是受到电商非现场购物和地域限制，消费者在取证、救济途径和维权成本等方面都处于弱势地位，问题表现在消费者的知情权、选择权和求偿权难以实现。尤其是电商利用电子管辖权，做出不公平、不对等的规定，甚至是“霸王条款”，排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任，这种规定极易造成消费者权益受到损害。

为此，北京市消协针对去年“6·18”、“双11”电商投诉集中的问题，总结归纳出以下几点网购消费提示，提醒广大消费者理性安全购物消费。

一、不要盲目追求低价。“6·18”期间，消费者需要擦亮眼睛，货比三家，不要被电商平台上某些价格低廉商品所迷惑，对促销的商品要通过各种渠道查询，看看是否真的“物美价廉”，以防落入商家先涨价后降价、虚构“原价”等价格陷阱。　

二、选择优质商家消费。除了“货比三家”之外，还应通过查看商家信誉、评价等信息，尽量选择信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家购物消费，切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服务。

三、下单前看清促销规则。面对“满抵、满减、满送”、秒杀抢购、定金预售等各种促销活动，消费者应提前详细了解活动规则，如积分或者优惠券，消费者应当看清其使用条件、方法和期限等。

四、防止掉进支付陷阱。消费者要增强安全支付意识，注意防范支付风险，切勿轻信陌生人付款要求、网页链接或扫二维码等。遇到可疑情况，及时与官网客服联系核实，避免上当受骗。

五、保留好凭证以便维权。消费者网购时要采取截屏、录音等方法，保存好商品图片、文字介绍、支付信息以及聊天记录等信息，并及时向商家索要发票。一旦权益受到损害，要依法理性维权。

此外，北京市消协也提醒商家诚信守法经营，不夸大宣传，不虚标价格，不误导消费者，营造安全放心的消费环境。市消协将继续采用投诉点评、消费调查、消费体验、比较试验等方法和手段，持续关注消费者反映强烈的热点、难点问题，并根据具体情况，针对电商平台的格式条款等侵权行为进行公益诉讼，维护广大消费者的合法权益。