近年来，直播购物成为人们重要的购物方式之一，消费者动动手指就能买到心仪的商品，但其中也存在不少交易陷阱，尤其是翡翠这种难以衡量价格的物品，若产生纠纷，消费者的权益往往难以保障。4月23日，江苏省连云港市消保委介绍了近期处理的直播购买A类翡翠手镯遇假货、假证书的投诉案例。

消费者杨女士在微信视频号“美翠坊8899”的直播间花费1500元购买了一只翡翠手镯。购买时，商家在直播间用一张纸明确写明“天然翡翠手镯源头……A货翡翠手镯 有证书 全国复检”，在介绍产品时也口播表示，手镯是缅甸翡翠A货，带有鉴定证书，支持全国复检，杨女士便放心地购买了。

收到货后，杨女士发现手镯做工粗糙，并不像是A货翡翠，便向一家鉴定中心咨询。经初步检测，鉴定中心告知手镯是B+C货。杨女士向商家反映，商家却仍坚持回复手镯是A货。为了弄清手镯到底是什么等级，杨女士委托国家珠宝玉石质量检验检测中心对手镯进行鉴定。鉴定结果显示：翡翠（处理）手镯，经过染色、漂白、充填处理。杨女士多次联系商家处理未果，遂投诉至连云港市消保委。

连云港市消保委联系被投诉商家了解情况，商家辩称自己是从外地进的货，也不知道翡翠手镯的真假。连云港市消保委投诉部单晓生主任指出，根据消费者提供的证据，商家交付的翡翠手镯并非承诺的A货翡翠手镯，应承担退货义务和产品鉴定费。经调解，商家最终同意退款赔偿。

“这起投诉中，商家用‘天然翡翠手镯源头’‘有证书’‘支持全国复检’等方式宣传介绍，降低消费者的戒备心，实际却以次充好，以一张假证书欺骗消费者购买了等级低的翡翠手镯。”连云港市消保委秘书长徐浩表示，翡翠业内讲究种差一分、价差十倍，在直播间却演变成了“灯差一分、价差百倍”，再加上假证书“作证”，消费者不仅难以知晓自己购买的翡翠饰品等级，而且长期佩戴经过漂白、浸蜡、染色的翡翠饰品还对人身体有害。目前，一些市场上只要几元钱就能买到翡翠鉴定证书，正是这些廉价且不知真假的“鉴定证书”，让不少消费者损失了几万元甚至几十万元。

连云港市消保委提醒广大消费者，珠宝玉石鉴定证书上经常见到的有CMA、CAL、CNAS3种标志。消费者首先可以登录全国认证认可信息公共服务平台，点击“资质认定机构”栏目，查询出具鉴定证书的机构是否存在；其次，进入该出证机构官方网站查询证书是否存在；最后，观察证书重点内容是否齐全，比如是否有CMA标识和防伪标识、印章是否清晰完整、机构地址及联系电话等是否齐备、检验人员签名是否清晰可辨认等。特别要注意的是，手工填写的鉴定证书不具备任何参考价值。（记者 薛晶晶）