【案例简介】

　　一天，老年消费者史阿姨在院门口遛弯，有人主动上前向她推销保健品。销售人员以民政部惠民养老中心名义，向史阿姨赠送养老保健卡为由，骗取老人的信任，最后让史阿姨购买了16800元的高额保健品。史阿姨回家后，家人发现该保健品并不适合她使用，家里的经济条件也不能接受如此昂贵的保健品。史阿姨年老体弱，只好通过电话向丰台区消协投诉，请求消协帮助退货。

【调解结果】

　　丰台区消协接到史阿姨的投诉后，迅速展开调查，多次询问保健品销售企业，并与史阿姨电话沟通工作进展。史阿姨表示，当日销售人员热情接待，嘘寒问暖的关心，让她放松了警惕，在销售人员一再推销后，她才购买了16800元的高额保健品。商家却辩称，商家销售人员没有采取任何欺骗手段，让老人购买其保健品，是史阿姨自愿要求购买保健品，且产品没有任何质量问题。经过消协工作人员多次调解，双方最后达成协议，该保健品公司同意一次性为史阿姨退款16000元。史阿姨对调解结果十分满意，特意为丰台区消协寄来感谢信。

【案例评析】

　　《消法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。此案中，消费者史阿姨年龄较大，在自主选择产品和保存证据方面，缺乏自我保护意识。因此，其出现问题后维权也相对困难。

　　丰台区消协提醒广大消费者，在购买保健品时，要谨慎细致。一是阅读产品介绍、产品说明书时，要仔细察看产品编号、厂家名字，在食药监局、工商局网站上查验企业的相关资质。二是可以通过相关行政部门官方网站验证广告中提及的“专家”、“教授”的真实性，包括可以在卫生主管部门查到相应的注册信息。三是非固定现场消费要慎之又慎，根据自身情况购买保健品，切勿盲目购买大量不适合自身需要的保健品，以免上当受骗。