【案情简介】

　　罗先生在某化妆品销售网站购买了一瓶“橄榄洗发露”，到货后罗先生发现其外包装上注有：“具有促进新陈代谢、减肥功效”的字样，而商品外包装上同时还注有“卫妆准字号”，罗先生认为，商品很明显属于普通化妆品，故而要求向商家索赔，因无法联系到商家，罗先生将其投诉到海淀区消协。

【调解结果】

　　海淀区消协接到投诉后，与双方取得了联系，经营者确认商品为自己所售，同意就罗先生就索赔问题与之协商，罗先生也表示，由于长时间联系不到商家，之前一直无法沟通，既然商家愿意协商解决，可以与商家沟通，在调解人员的努力下，双方很快取得了进展并达成了一致。经过调解，经营者给予罗先生300元的赔偿，被诉商品不予退货，商品归罗先生所有，罗先生表示认可调解结果。

【案例评析】

　　新《广告法》第四条规定“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。”和第十七条规定“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。” 本案中，同一包装上即出现了“具有促进新陈代谢、减肥功效”的语言，又出现了“卫妆准字号”的标识，属于自相矛盾的文字表述，号称是“史上最严的广告法”并没有引起经营者的足够的重视，经营者如不及时清醒，则必定影响到品牌定位、品牌形象树立、产品定位、产品形象，以至于最终受影响的是经营者自身的信誉。