【案例简介】

     消费者王女士在某电视台生活栏目看到一款女士背包，给商家汇款1500元，她很快收到了背包。王女士发现，背包实物跟电视上的商品照片有差异，要求商家予以退货，而商家只同意换货，不同意退货。万般无奈下，消费者王女士投诉到昌平区消协。

【调解结果】

昌平区消协接到消费者的投诉后，立即与商家联系调查。消协工作人员就消费者王女士投诉问题，组织商家和消费者进行现场调解。王女士称：到货后才发现，商品实物与商家在电视上提供的商品照片存在差异，要求商家予以退货。而该商家认为：王女士在购买该商品时，是经过看商品照片确认的，商品没有任何质量问题，不能随意退货。显然是王女士买后悔了，因此不能为其退货。

根据双方所述经过，消协工作人员拿出一本《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新修正的《消法》），给商家认真的讲解了《消法》里面的内容，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需任何退货理由，运费由消费者承担。最终，经消协工作人员调解，商家同意退还货款。

【案例评析】

本案中，消费者王女士是经过电视购物购买的商品，属于远程购物形式之一，根据新修正的《消法》第二十五条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮政等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。”除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。显然，王女士购买的商品在无理由退货范围内。因此可以依据《消法》来维护自己的权益。