新空调迟迟无人配送安装 消协调解保障权益
  发布时间:2018-05-02  信息来源:北京市消协 复制网址 打印
摘要:

【案情简介】

天气变热,消费者郝先生准备把家里的老空调换掉,于是花七千多元从通州区某商场某品牌空调专柜购买了一台新空调。郝先生表示,当时正好赶上商家搞活动,新空调价格有优惠,而且耗电量也低,当时就支付了全款,商家承诺3天后免费送货上门并安装。3天后,没有人给郝先生家送货和安装空调,也没有接到商家任何电话,郝先生联系商家被告知,由于购买空调的消费者比较多,安装人员不足,需要再等3-4天。又过了3天,郝先生依然没有见到新空调,于是他前往商场找到商家,要求商家立即配送和安装空调新机。商家表示,由于正值空调销售旺季,除了样机,郝先生购买的空调型号货源紧缺,已经和厂家进行了协调,需要等待厂家配送。

天气炎热,新空调迟迟不到货,郝先生表示很气愤,购买时与商家约定好3日即可配送和安装,现在6天过去了,商家并未履行义务。郝先生向通州区消协投诉,要求商家次日完成送货并安装,否则立即退货并给予经济赔偿。

【调解结果】

接到投诉后,通州区消协工作人员联系商家了解到郝先生反映情况属实。商家解释,原本3天就可以完成送货和安装服务,但由于正值空调销售旺季,售后安装人员严重不足,导致没能及时给消费者配送货物和安装,已经采取积极措施,尽快为消费者提供配送和安装。消协工作人员认为,作为商家和售后服务方应严格依据与消费者所约定的售后时限执行,因延迟提供售后服务给消费者造成损失的理应赔偿,并对商家进行《消费者权益保护法》宣传和说服教育,最终商家于次日为消费者配送和安装了新空调,并向消费者赔礼道歉,消费者表示满意。

【案例评析】

这是一起因经营者未履行约定义务而引发的投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”本案例,经营者和消费者就空调的送货和安装时限达成了约定,经营者在消费者付款后应当履行约定,没有履行义务应当承担违约责任。

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