【案情简介】

近日，徐先生打算在某网络购物平台上购买一台适合工作时使用的索尼a6500型号微单相机，查询到某商家发布的价格为2560元，远低于其他商家的价格。经再三与商家确认后，徐先生在网上付了款。然而，商家随后却三番两次施用“伎俩”，先是以网络购物平台仅作推广，不支持在线“拍货”为由，让徐先生改为微信转账交易，后是劝说徐先生多花费2040元购买其他型号。收到货后，徐先生发现该型号只能满足初学者使用，不适用于工作使用，且该型号网络标价约为2650元，商家却以4600元高价出售。于是徐先生提出退货，商家坚决不同意，甚至否认整个交易过程。无奈之下，徐先生寄送投诉信及相关证据材料至海淀区消协，希望帮助解决。

【调解结果】

海淀区消协接到徐先生的投诉后，调解人员立即对事件进行调查，与商家电话取得联系。起初，商家坚称发的确是徐先生所要型号，并不存在“转型”和“高价强卖”之说。调解人员结合《消费者权益保护法》中网络购物七日内无理由退货的有关内容，依法依理告知商家应从消费者至上的角度出发，尽最大限度满足消费者需求。经过近一周的反复多次调解，最终达成协议，商家先行退还4600元货款，徐先生确认收款后，将未开封的微单相机寄还给商家。徐先生对调解结果非常满意，还特别寄送一面绣有“我信赖消费守护者”八个大字的锦旗，以表达对海淀区消费者协会依法维护消费者合法权益，为消费者解难事、办实事的感谢之情。

【消费提示】

海淀区消费者协会在此提醒广大消费者：

一是明确所需心有数。购物前要明确自己实际需求，清楚自己购买目的，比如数码相机，是计划用于入门初学还是专业摄影，不同的需求，购买时选择的品牌、型号、价格、性能等都是不同的，要做到心中有数，一定不要被商家的“忽悠”而轻易改变自己的选择。

二是低价诱惑不为动。购买前要多渠道获取拟购商品的价格信息，可在大型商超或实体店走访询价，也可在几大购物网站上查询比价。一般而言，同品牌、同型号的商品价格一般差别不会很大，尤其是数码相机、手机、电脑等电子产品，一旦某商家出现价格明显低于其他商家报价时一定要小心，谨防暗藏“转型”以次充好、合约机冒充裸机、翻新机、山寨机等陷阱。

三是不离平台慎交易。购买时建议不要脱离网络交易平台进行线下交易，同时与商家沟通时尽量选用网络交易平台官方承认的交易聊天工具，只有这样才是出现消费纠纷时网络交易平台认为真实有效的证据，避免微信、QQ等其他聊天工具自行协商交易。

四是交易过程留证据。注意留存聊天记录、交易凭证等信息，购买时要反复确认提交的交易信息是否全面，截屏留存商家广告宣传页面，商家的任何承诺，尤其是没有在宣传页面上体现的附加承诺，要截图留证。还有特别要提醒的是，一定要向商家索要正规发票、保修卡等，便于享受“三包”、全国联保与售后服务，以及满足日后维权需求。

五是遇到问题要维权。一旦发生纠纷，要及时与商家沟通协商，或者申请网络交易平台介入调解仲裁；协商不成的，可与商家注册地或网络交易平台注册地的工商部门或消费维权组织取得联系，请求调解；调解不成的，可及时选择去法院起诉等其他法律途径解决；如遇诈骗，联系不上商家的，可直接向公安部门报案。