网上预付费消费需谨慎,遇到问题维权难
  发布时间:2018-05-07  信息来源:北京市消协 复制网址 打印
摘要:

【案例简介】

消费者苑先生通过某平台在第三方商家购买了“油联易卡”加油卡。加油卡的使用规则为:一次性充值,每次加油后在“油联易卡”平台上传发票,平台审核后按消费金额报销提现。同时,购买该加油卡时,商家宣传卡内的余额可以随时提现。但消费者苑先生发现,自20169月开始,加油卡就无法按照规则进行报销或者提现。他多次同该电商平台联系,但平台表示无法同售卡企业取得联系,让消费者等待处理方案。最后,消费者迫于无奈向东城区消协投诉。

【调解结果】

见该平台负责人,督促企业在一定的时限内给出具体解决方案,以免事态进一步发展。由于“油联易卡”加油卡属于预付卡,电商平台不掌握卡内余额,难以对消费者进行赔付。但平台愿意以积极地态度解决问题,为消费者提供法律援助,通过司法途径向发卡企业维权。

【案例评析】

此类案例的调解难点,一方面,预付卡具有“数量多、价值高、范围广”的特点,本身就存在调解难度,一旦爆发投诉,商家往往没有充足的资金解决问题;另一方面,当前规范预付费问题的法律法规不健全,尤其是电商领域的预付费问题,电商平台对于商家具有监管责任,但有关法律法规不够明确具体,导致电商平台缺乏监管动力。

在此,东城区消协提醒消费者,办理预付卡时按照自己实际需求充值,尽量不要一次充入过多金额,防止“人走财空”;不要轻信一些商家口头承诺,应加入书面合同,对不合理的条款内容,要及时提出。办理预付卡后,一定要索要票据,保留好服务细则、协议、发票等相关证据,一旦发生问题便于向有关部门反映。

   相关附件
·
   相关文档
联系我们    |    网站介绍    |    技术支持    |    关于我们
Copyright © 2012 版权所有 北京市消费者协会
京ICP备12010422号