【案情简介】

家在重庆的王女士与北京某劳务服务有限公司签订了出国劳务用工合同，收费19800元，帮助其办理出国劳务工作签证，服务期一年。该企业口头向王女士承诺，在两个月内办好工作签证。两个月后，王女士找到该企业时，该企业称最近办签证遇到了困难，承诺5个月后给消费者办理好工作签证，并盖上了公司的公章。王女士又等了5个月，再次找到该企业寻问办理情况时，还是遭到拖延。王女士已经对该公司失去信任，于是来到丰台区消协投诉寻求帮助。

【调解结果】

丰台区消协接到投诉后，迅速展开调查。经查证，该公司并没有国外劳务派遣的资质，属于超范围经营，同时该企业同意给王女士找的是在澳洲陪读的工作，但是拿不出雇主的个人资料和与雇主签订雇佣陪读的合同。此外，该企业的注册地和办公地不一致，属于异地经营，给消费者王女士提供不了其服务真实性的证明，这使得王女士对其彻底失去信任，要求在合同截止前退款。根据《消法》第八条，消费者享有知悉购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利。丰台区消协通过当面调解，反复交涉，该企业最后同意退还9900元服务费，合同即刻终止。消费者认可调解方案，还特意给丰台区消协寄来了感谢信。

【案例评析】

此案属于合同纠纷，虽然合同没到有效期限，但消费者享有知情权，有权知道商家在规定期限内为自己做了哪些工作，也有权知道商家是否有从事该行业领域的资质。丰台区消协提醒广大消费者，在签合同前，一定要了解对方公司的规模、企业信用以及是否具备真实的营业执照等相关证件，同时消费者可以登录工商局网站查询该单位相关的信用信息，也可以查询企业提供的服务有没有超出经营范围，以免上当受骗。