【案情简介】

消费者廖女士向密云区消协城关分会投诉，称其在密云区某家具有限公司购买了一套床具，在使用中发现床头部位发生起球现象，因在质保期内，找到销售方要求退货，实在不能退货的情况下，可以采取重做或退还部分货款。但是销售方密云区某家具有限公司一直以种种理由推诿，不予解决。为此，廖女士投诉到密云区消协。

【调解结果】

接到廖女士的投诉后，密云区消协城关分会的工作人员及时查看了其所购床具起球的状况，收集了相关证据之后，到家具有限公司走访了解不予以解决的具体情况，并积极向经营者宣传《消费者权益保护法》等法律法规。在此基础上，消协工作人员组织当事人双方进行调解，最终双方达成协议，由经营者重新为消费者更换一套新的床具，更换床具所产生的费用由经营者承担。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

此案中，消费者购买的床具尚在质保期内，就发生明显质量问题，经营者不应该以种种理由推诿，而应及时给予退货、更换或修理解决，并承担相关运输费用。