随着“双11”购物节的到来，消费者在享受购物狂欢的同时，也需警惕诈骗陷阱。近日，朝阳反诈中心相继接报两起冒充客服和快递员的退赔类诈骗案件。警方提醒市民，在接到此类电话时务必通过官方渠道核实信息，不要与陌生人共享屏幕，更不能透露账户信息。

近日，市民冯女士接到一通陌生电话，对方自称快递员，说冯女士购买的商品在运输过程中损坏，按照程序，由快递公司进行理赔。冯女士深信不疑，于是添加了对方的QQ号。很快，“快递员”给冯女士发来一个网址链接，并告知需要走保险理赔流程。冯女士点击后，与对方开启了屏幕共享功能。

随后，对方开始指导冯女士操作，并“好心”提醒冯女士“为了资金安全，建议关闭‘免密支付’功能”。冯女士不疑有他，根据对方指导，在关闭“免密支付”时输入了自己的银行卡号、密码、验证码等信息，不久她就收到了银行短信提醒，账上有9万元被人转出，冯女士方知被骗。

另一位钱女士接到了自称某网店客服的电话，被告知，她购买的眼霜被检测出有质量问题，店铺会向钱女士退款，并进行三倍理赔。钱女士信以为真，添加了“客服”的QQ号，点击对方提供的链接下载了一个App软件，并开启了屏幕共享功能。随后，钱女士按照对方指导，登录手机银行并输入银行卡号、密码、验证码等信息。很快钱女士收到了银行扣款4万元的短信提示，再联系对方时，却发现自己被“拉黑”了。

朝阳反诈中心民警王佳分析，在这类冒充快递员、客服的电诈案件中，犯罪分子会利用获取到的精准个人信息赢得受害者信任，之后诱导受害者点击链接或下载不明App，开启屏幕共享功能，从而窥探手机上的信息。在诈骗过程中，骗子还会以各种理由套取受害者的银行卡号、密码、验证码等涉及财产的敏感信息。

王佳提醒，“双11”购物节活动已开启，消费者接到任何自称快递、物流或电商客服的电话，务必通过官方渠道进行核实。不要轻易点击陌生链接或下载来源不明的App，更不要与陌生人开启屏幕共享功能。任何索要银行卡密码、验证码的行为都是诈骗，遇到时应立即切断联系并报警。遇到可疑情况，及时拨打110或反诈专线96110报警咨询。（记者 张蕾）